Правило в одному абзаці
Коли обмін чи повернення можливі
- ви ще не оплатили посилку й відмовилися від неї у відділенні;
- у наборі не той склад чи не та кількість упаковок, про яку домовлялися;
- упаковка пошкоджена, розгерметизована або має сліди відкривання;
- строк придатності добіг кінця або спливає раніше за розумний строк прийому;
- замість замовленого прийшов інший товар.
14 календарних днів із дня отримання — для товару належної якості з непорушеною упаковкою. Для браку та пересорту звертайтеся одразу, щойно виявили проблему.
Коли повернути не вийде
Дієтичні добавки належать до товарів, які після розкриття не підлягають поверненню з міркувань безпеки: перевірити умови їх зберігання поза межами відділення неможливо. Тому ми не приймаємо назад:
- упаковку зі зламаним захисним контуром або знятою плівкою;
- початий набір, з якого вже вживали вміст;
- товар без заводського маркування та етикетки;
- набір, зіпсований через порушення умов зберігання після отримання.
Це не наша примха, а вимога до обігу харчових добавок. Саме тому огляд у відділенні до оплати — найзручніший для вас момент перевірки.
Брак або пошкодження в дорозі
Якщо коробка м'ята, вміст розсипаний чи флакон тріснув — не забирайте посилку мовчки. Просіть співробітника відділення скласти акт про пошкодження й одразу зателефонуйте нам.
- сфотографуйте зовнішній вигляд відправлення до розпакування;
- зніміть вміст після розкриття, не прибираючи пакування;
- збережіть накладну та чек про оплату.
З актом і фото ми замінюємо набір на новий за наш рахунок або повертаємо сплачену суму — на ваш вибір.
Порядок дій крок за кроком
Зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і опишіть проблему.
Знадобляться накладна, чек і фото — за наявності браку чи пошкодження.
Оператор називає відділення та дані отримувача для зворотної пересилки.
Після огляду набору ми обмінюємо його або повертаємо гроші тим самим способом.
Хто платить за пересилання
| Ситуація | Хто оплачує зворотну доставку |
|---|---|
| Брак, пересорт, пошкодження в дорозі | Продавець — повністю за свій рахунок |
| Прострочений або близький до кінця строк придатності | Продавець |
| Передумали, набір не розкривали | Покупець |
| Відмова у відділенні до оплати | Ніхто нічого не платить — посилка просто повертається |
Скільки чекати
- розгляд звернення — до 3 робочих днів після отримання посилки назад;
- повернення коштів — до 7 робочих днів із моменту рішення;
- відправлення набору на заміну — наступного робочого дня після погодження.
Оператори на зв'язку в робочі години
Нагадайте нам про звернення повторним дзвінком. Якщо питання все одно не вирішується, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів — це передбачено законом і ми цьому не перешкоджаємо.